CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN
Última actualización: Abril de 2024.
Lea atentamente estas Condiciones de Uso y Contratación («Condiciones») antes de acceder o hacer uso de los Servicios. Al usar WhatSender o registrarse con una cuenta, usted acepta estas Condiciones, lo cual supone un contrato entre WhatSender y usted. Como cliente del Servicio (según este término se define más adelante) o representante de una entidad que es cliente del Servicio, usted ostentará la condición de usuario («Usuario» o «usted») de acuerdo con lo establecido en estas Condiciones.
1. TITULARIDAD DEL SITIO WEB Y DEL SERVICIO
- Titular: Miquel Puig (****Para efectos de estos términos de uso, se entenderá en lo adelante como «WhatSender»).
- Domicilio fiscal: Carrer Manzanarez 3, Barcelona (España). 08014
- NIF: 45825273G
- E-mail: support@what-sender.com
1.1. El sitio web disponible a través del nombre de dominio https://what-sender.com/ y todos los subdominios o secciones («Sitio Web») son operados por WhatSender.
Estas Condiciones rigen el acceso, la navegación y el uso del Sitio Web por los Usuarios, así como su uso de los servicios disponibles en el Sitio Web (como la instalación de la extensión WhatSender y el disfrute de servicios derivados de estos («Servicios»).
Algunos Servicios pueden estar sujetos a condiciones o instrucciones específicas que deben ser aceptadas por el Usuario antes de la prestación del Servicio correspondiente. Estas condiciones específicas pueden ser impuestas por WhatSender o por terceros. A estas condiciones específicas les serán de aplicación las Condiciones, que caso de conflicto, prevalecerán sobre las Condiciones. En consecuencia, el Usuario declara haber leído y aceptado dichas condiciones específicas.
Con respecto a la recopilación y el tratamiento de datos personales, serán de aplicación la Política de Privacidad y la Política de cookies, según el caso.
1.2. Cualquier usuario que acceda al Sitio Web o instale la extensión de WhatSender tendrá la condición de Usuario. Si usted (Usuario) no está de acuerdo con el contenido o con alguna parte de las Condiciones, deberá abandonar el Sitio Web inmediatamente o desinstalar la extensión WhatSender de su navegador.
1.3. Al aceptar estos Términos, el Usuario garantiza que:
- El Usuario es mayor de edad (18 años) y que ha leído y entiende las Condiciones.
- En caso de acceder o contratar el Servicio, el Usuario tiene capacidad legal para hacerlo.
- El Usuario asume todas las obligaciones establecidas en las presentes Condiciones.
1.4. El acceso y uso de los Servicios por parte de menores de edad requiere del consentimiento de sus padres, tutores o representantes legales autorizados. Esas personas serán consideradas responsables de los actos cometidos por los menores bajo su custodia. Por favor, póngase en contacto con nosotros en caso de que desee autorizar a un menor.
En el caso de que el Usuario esté accediendo y utilizando los Servicios en nombre de un tercero, como un empleador o una empresa, el Usuario declara y garantiza haber obtenido la autorización previa expresa de dicho tercero para contratar los Servicios, o que le ha sido otorgado un poder de representación legal con el fin de contratar o acceder a los Servicios.
1.5. WhatSender se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los Servicios, el Sitio Web, así como cualquier aspecto de estas Condiciones. Sin perjuicio de lo anterior, los Servicios o solicitudes que hayan sido realiadas por el Usuario con anterioridad a dichas modificaciones se mantendrán y serán cumplidas y ejecutadas según lo acordado.
2. ACCESO AL SITIO WEB Y A LOS SERVICIOS
2.1 El acceso al Sitio Web es gratuito. Sin embargo, el coste de la conexión a Internet utilizada para acceder al Sitio Web, que es proporcionada por el proveedor de servicios del Usuario, podría estar sujeto a tarifas. Además, el uso de ciertos Servicios ofrecidos a través del Sitio Web puede requerir un pago, cuyas condiciones específicas se detallarán en el propio Sitio Web.
2.2 El acceso y uso del Sitio Web y de los Servicios puede requerir de un ordenador o un equipo informático, así como conexión a Internet. Cualquier gasto relacionado con dichos elementos no está incluido en los Servicios descritos en las Condiciones y deberá ser sufragado exclusivamente por el Usuario.
2.3. Para poder utilizar los Servicios, el Usuario puede optar por la versión limitada descargando la extensión sin registrarse. Alternativamente, puede acceder a funcionalidades extendidas una vez registrado en nuestra web o adquiriendo una suscripción, utilizando la extensión e iniciando sesión en su cuenta de WhatSender a través de un navegador compatible. (Consulte la Política de Privacidad para conocer los datos personales a los que WhatSender tiene acceso como consecuencia de estas autorizaciones).
2.4 WhatSender no es un servicio de Google Inc. Esta empresa y WhatSender son empresas no afiliadas e independientes que no se representan entre sí.
2.5. El Usuario se compromete a utilizar los Servicios de buena fe y a no utilizarlos negligentemente, con fines fraudulentos o de forma ilícita. Asimismo, el Usuario se compromete a no participar en ninguna conducta o acción que pueda dañar la imagen, los intereses o los derechos de los Servicios, de otros Usuarios o de terceros.
2.6. Es responsabilidad del Usuario asegurarse antes de utilizar los Servicios de que las características de los Servicios se ajustan a sus intereses.
3. SITIO WEB Y CÓDIGO DE CONDUCTA DE LOS SERVICIOSWHATSENDER
3.1. El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web y los Servicios de conformidad con la ley, la moral y el orden público, así como con sujeción a las Condiciones. El Usuario se abstendrá de utilizar el Sitio Web o los Servicios para actividades o fines ilícitos que puedan tener la condición de ilícitos penales, así como de infringir cualquier ley aplicable. El Usuario se compromete a utilizar los Servicios para:
- La distribución autorizada de notificaciones y alertas de servicio a través de WhatsApp. Estos Servicios no están destinados para ser utilizados en la distribución extensiva de promociones no solicitadas o contenidos publicitarios.
- Enviará mensajes que cumplan con las políticas y terminos de uso de WhatsApp
3.2. El Usuario declara y garantiza que su uso del Servicio cumplirá con todas las leyes y reglamentos aplicables. Usted es responsable de determinar si el Servicio es adecuado para su uso en virtud de cualquier normativa aplicable, especialmente el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE («RGPD») y Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Por lo tanto, usted acepta, declara y garantiza a WhatSender que:
- Usted obtendrá y mantendrá un consentimiento expreso y verificable antes de utilizar nuestra extensión. Este consentimiento deberá incluir una clara descripción del contenido y la frecuencia esperada de las notificaciones.
- WhatSender no almacena ni tiene acceso a las bases de datos de contactos de los clientes. Toda la información utilizada por nuestros servicios se guarda exclusivamente en la caché del navegador del usuario. WhatSender no es responsable de la gestión de esta información, incluida su eliminación o el cumplimiento de las regulaciones aplicables a la protección de datos y privacidad.
3.3 El usuario se compromete a utilizar su cuenta de Whatsender de manera adecuada y responsable. Cualquier mal uso, que incluya compartir contraseñas, intentar extorsionar a Whatsender o realizar actividades ilegales o no autorizadas, puede resultar en la cancelación inmediata del servicio. Whatsender se reserva el derecho de tomar las medidas necesarias para proteger su plataforma y a sus usuarios, lo que puede incluir la suspensión o cancelación de cuentas en caso de violaciones a estos términos.
3.4. Para resolver cualquier inconveniente técnico o relacionado con la contratación de servicios, el Usuario se obliga a utilizar los medios de contacto oficialmente designados por nuestro equipo de soporte al cliente, que incluyen correo electrónico y formulario de soporte. Nos comprometemos a brindar asistencia personalizada dentro de los horarios de atención establecidos, siguiendo los plazos previamente acordados. WhatSender se reserva el derecho de suspender o bloquear las cuentas de aquellos usuarios cuyas acciones perjudiquen la reputación de la empresa o emitan declaraciones difamatorias sin haber recurrido previamente a los procedimientos de soporte establecidos o sin respetar los tiempos de espera correspondientes.
3.5. El Usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a WhatSender contra cualquier reclamación, multa, sanción o sanción derivada del incumplimiento por parte del Usuario de las condiciones de uso antes mencionadas. WhatSender se reserva el derecho de reclamar una indemnización por los daños directos e indirectos sufridos.
4. PROPIEDAD INTELECTUAL
4.1. Todo el contenido alojado en el Sitio Web y el Servicio está protegido por derechos de propiedad intelectual de WhatSender o de sus licenciatarios, incluyendo, entre otros, la propiedad intelectual en textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, enlaces y cualquier otro contenido audiovisual o sonoro, así como su diseño gráfico y código fuente. En ningún caso se considerarán cedidos o licenciados al Usuario los derechos de explotación contemplados en la normativa de propiedad intelectual vigente sobre los contenidos mencionados.
4.2. Las marcas comerciales, nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase que se muestren en el Sitio Web o en los Servicios son propiedad de WhatSender o de terceros. En ningún caso se entenderá que los derechos de las marcas que se muestran en el Sitio Web o en los Servicios han sido cedidos o licenciados al Usuario. WhatSender es una marca propiedad de WhatSender.
4.3. En cuanto al uso de la extensión WhatSender, WhatSender solo concede al Usuario una licencia personal, con ámbito territorial mundial, intransferible y no exclusiva durante la prestación de los Servicios. Una vez finalizada la prestación de los Servicios, sin importar la causa, el Usuario dejará de utilizar inmediatamente la extensión WhatSendery los Servicios.
4.4. Se prohíbe al Usuario copiar, modificar, desensamblar, realizar cualquier acción para derivar el código fuente, crear obras derivadas o realizar ingeniería inversa de los Servicios.
5. CONDICIONES DE CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE PAGO DE WHATSENDER
5.1 Las presentes condiciones generales tienen por objeto regular expresamente las condiciones aplicables a los procesos de contratación llevados a cabo por los usuarios “Cliente” de las suscripciones ofrecidas por parte WhatSender a través de su sitio web.
Estas condiciones permanecerán en vigor y serán validas durante todo el tiempo que estén accesible a través del sitio web, todo ello sin perjuicio de que WhatSender se reserva el derecho a modificar, sin previo aviso, las condiciones generales así como cualquiera de los textos legales que se encuentren en dicho sitio web. En todo caso, el acceso a la Web tras su modificación, inclusión y/o sustitución, implica la aceptación de los mismos por parte del usuario.
5.2 El cliente se encuentra sujeto a las condiciones generales vigentes en cada uno de los momentos de realizar la contratación correspondiente, no siendo posible la contratación de servicio alguno sin la previa aceptación de las presentes condiciones generales de contratación.
5.3 En nuestro sitio web, podrá explorar y adquirir una variedad de productos o servicios, tal como se muestra en cada página de ventas. Opciones de Pago: Para completar su compra, puede utilizar Visa o Mastercard. Se requiere que proporcione los siguientes detalles del titular de la tarjeta: nombre, número de tarjeta, fecha de caducidad y código de seguridad (CVV).
Procesamiento de Pagos: Todas las transacciones se procesan a través de una pasarela de pagos externa, Stripe, que garantiza la seguridad y confidencialidad de sus datos. Para obtener más información sobre Stripe y sus políticas de seguridad, visite su sitio web. En WhatSender, nos adherimos estrictamente a las políticas establecidas por Stripe para asegurar la protección de sus datos financieros.
6. CORRECCIÓN E IDENTIFICACIÓN DE ERRORES AL INTRODUCIR DATOS
6.1. Siempre que el Usuario no cumplimente un campo requerido, no se le permitirá avanzar a través del proceso de compra hasta que se rellene dicho campo y se le mostrará una alerta advirtiendo al Usuario de tal circunstancia.
6.2. El Usuario podrá, en cualquier momento, modificar o actualizar su información como Usuario del Servicio accediendo a la sección «Cuenta».
6.3. En caso de errores no reciclables durante el proceso de compra (por ejemplo, la compra se realiza para la cuenta de correo electrónico incorrecta), el Usuario puede solicitar en un plazo de treinta (30) días la corrección de dicho error enviando una comunicación a support@what-sender.com.
7. PRECIOS Y DURACIÓN DEL SERVICIO WHATSENDER
9.1. Los precios y las condiciones de las diferentes modalidades de suscripción de los Servicios de WhatSender se proporcionan en el Sitio Web y se muestran en la pantalla antes del proceso de compra al seleccionar una modalidad de suscripción.
9.2. El Impuesto al Valor Añadido (IVA) está incluido en los precios.
8. REEMBOLSOS
WhatSender valora a cada cliente y trabaja arduamente para brindarles una experiencia agradable al usar los productos y servicios de WhatSender. La mayoría de los programas de WhatSender ofrecen una versión de prueba gratuita, por lo que los clientes pueden «probar» antes de decidirse a comprar. Todo esto ayuda a los clientes a tomar una decisión de compra deliberada y evitar comprar el producto incorrecto para sus necesidades.
8.1 Debido a este sistema de «prueba antes de comprar», WhatSender ofrece una garantía de devolución de dinero de 30 días solo para la suscripción anual.Si una compra excede el período de garantía de devolución de dinero especificado del producto, no se otorgará ningún reembolso.
8.2 Para las suscripciones mensuales, los reembolsos serán aprobados solo bajo las circunstancias aceptadas a continuación:
Circunstancias en las que No hay Reembolso
Circunstancias No Técnicas
1.) No leer la descripción del producto antes de comprar y, por lo tanto, no estar satisfecho con el funcionamiento y/o los resultados del producto. Se recomienda encarecidamente que cada cliente lea la descripción del producto y utilice la versión de prueba gratuita antes de tomar su decisión final de compra.
WhatSender no reembolsa el software si los productos no satisfacen las necesidades del cliente debido a la falta de comprensión por parte del cliente de las funciones y capacidades de los productos. Sin embargo, WhatSender puede cambiar el producto comprado por el producto correcto directamente, siempre que la diferencia de precio entre productos no exceda los USD $20, dentro del período de garantía. Si el producto comprado se cambia por un producto correcto de menor precio, WhatSender no reembolsará la diferencia de precio.
2.) Una solicitud de reembolso del cliente por una queja de fraude con tarjeta de crédito u otro pago no autorizado. WhatSender recomienda que el cliente se ponga en contacto con el emisor de la tarjeta si existe alguna sospecha de fraude o pago no autorizado. Como WhatSender coopera con una plataforma de pago independiente, es imposible controlar la autorización durante el pago. Una vez que un pedido se procesa y se cumple, no se puede cancelar.
3.) Una solicitud de reembolso alegando que no se recibió el código de registro o contraseña dentro de las 24 horas posteriores a la solicitud del pedido. Por lo general, una vez que se ha validado un pedido, el sistema de WhatSender enviará automáticamente un correo electrónico de registro dentro de 1 hora. Sin embargo, a veces la llegada de este correo electrónico de registro puede retrasarse, debido a retrasos causados por fallas de Internet o del sistema, configuraciones de correo electrónico no deseado, errores tipográficos, etc. En este caso, los clientes deben ponerse en contacto el Centro de Soporte WhatSender para recuperarlo. Las consultas serán respondidas dentro de las 24 horas.
4.) Compra de un producto incorrecto, que ya ha sido seguido por la compra del producto correcto de otra compañía.
5.) Diferencias de precios de productos WhatSender entre diferentes regiones o diferencias de precios entre WhatSender y otras compañías.
6.) Una solicitud de reembolso para parte de un paquete. WhatSender que coopera con una plataforma de pago de terceros que no admite ningún reembolso parcial dentro de un pedido; mientras que WhatSender puede reembolsar el paquete completo después de que el cliente haya comprado el producto correcto por separado dentro del período de garantía del paquete comprado.
7.) Un cliente tiene un «cambio de opinión» después de la compra.
8.) El cliente no canceló la suscripción antes del plazo de renovación y ya se ha emitido la orden de cobro automática.
Circunstancias Técnicas
1.) Una solicitud de reembolso debido a problemas técnicos, con el cliente que se niega a cooperar con el equipo de soporte de WhatSender en intentos de resolución de problemas al negarse a proporcionar descripciones detalladas e información sobre el problema, o se niega a intentar aplicar las soluciones proporcionadas por el soporte del equipo de WhatSender.
2.) Una solicitud de reembolso por problemas técnicos después de que el software se haya actualizado, si el pedido excede el período de garantía de los 7 días.
3.) Problemas con la cuenta de WhatsApp del usuario.
Circunstancias Aceptadas
WhatSender ofrece reembolsos por las siguientes circunstancias dentro de los lineamientos de su Garantía de devolución de dinero.
Circunstancias No Técnicas
1.) Compra del mismo producto dos veces o compra de dos productos con funciones similares. En este caso, WhatSender le reembolsará uno de los productos o cambiará un programa por otro producto de WhatSender.
2.) El cliente no recibe ningún correo de acceso de registro dentro de las 48 horas: No ha podido recuperar el código de registro (contraseña) generando una de nueva desde la página de login y no ha recibido una respuesta oportuna (en 2 días laborables) del Equipo de soporte de WhatSender después de hacer contacto. En este caso, WhatSender reembolsará el pedido del cliente si no necesita el producto en el futuro.
3.) Si después de una falla técnica, el usuario compró un producto de software diferente de otra compañía para finalizar su tarea. En estas circunstancias, podemos hacer arreglos para cambiar el producto o proporcionar un reembolso completo.
Problemas Técnicos
El software adquirido tiene problemas técnicos importantes y no se ha proporcionado ninguna solución dentro de los 30 días. En este caso, WhatSender reembolsará el precio de compra si el cliente no quiere esperar una actualización futura.
Importante:
1.) Una vez que se emite un reembolso, la licencia correspondiente se desactivará.
2.) Los reembolsos se emitirán a la tarjeta con la que se emitió el pago a través nuestro socio de plataforma de pago. Debido a este hecho nos será imposible realizar reembolsos mediante otro método como transferencia bancaria.
9. APOYO
11.1. En caso de duda sobre los Servicios, el Usuario puede ponerse en contacto con WhatSender enviando un correo electrónico a support@what-sender.com.
11.2. El Usuario también puede consultar las cuestiones planteadas al Centro de Soporte WhatSender https://support.what-sender.com/centro-de-ayuda/
10. LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD
10.1. WhatSender es una herramienta diseñada para mejorar la eficiencia de las comunicaciones internas de las empresas utilizando la plataforma WhatsApp. Este servicio facilita el intercambio rápido y efectivo de información dentro de las organizaciones. Además, garantizamos la privacidad y seguridad de la información ya que no mantenemos bases de datos de los destinatarios.
El usuario reconoce y acepta que el rendimiento de los Servicios puede verse afectado por diversos factores que en ocasiones pueden generar ciertas deficiencias. Asimismo, se admite que los Servicios no están exentos de defectos y errores. WhatSender se compromete a realizar esfuerzos constantes para mejorar la eficacia y fiabilidad de los Servicios ofrecidos.
10.2. El Usuario declara conocer y acepta que el uso del Sitio Web y de los Servicios es por cuenta y bajo la responsabilidad del Usuario, por lo tanto, WhatSender no acepta ninguna responsabilidad por uso indebido o incumplimiento de estas Condiciones.
El Usuario será responsable de cualquier daño que ocasione a WhatSender como consecuencia del uso del Usuario del Sitio Web y de los Servicios incumpliendo estas Condiciones.
10.3. WhatSender no garantiza la disponibilidad o continuidad del Sitio Web ni de los Servicios, su exactitud, fiabilidad o integridad, ni si son adecuados para un propósito particular. En la medida máxima permitida por la ley aplicable WhatSender no tendrá ninguna responsabilidad al respecto.
Como ejemplo y sin limitación, WhatSender no será responsable de los daños y perjuicios que puedan derivarse de:
I) Interrupciones, virus, problemas técnicos, interferencias, omisiones, falta de disponibilidad, cortes de energía, fallos de las redes de telecomunicaciones o equipos del Usuario que no son responsabilidad de WhatSender.
II) Retrasos o falta de disponibilidad del Sitio Web y de los Servicios debido a deficiencias o sobrecarga de tráfico en Internet, en la red de comunicación o en la red eléctrica.
III) Acciones de terceros.
IV) Falta de disponibilidad del Sitio Web y de los Servicios debido a mantenimiento o actualizaciones de software.
V) Cualquier otra cuestión que escape del control de WhatSender.
10.4. SALVO CUANDO CONCURRA LA ACTUACIÓN DOLOSA POR PARTE DE WHATSENDER Y EN AQUELLOS SUPUESTOS EN LOS QUE DEBIDO A LAS CIRCUNSTANCIAS ESPECÍFICAS DEL USUARIO IMPLICADO O A LA NATURALEZA DEL SUPUESTO, LA LEY APLICABLE ESTABLECE QUE LA RESPONSABILIDAD NO PUEDE SER LIMITADA POR ACUERDO DE LAS PARTES. FUERA DE ESTOS SUPUESTOS, EL USO DEL SITIO WEB Y LOS SERVICIOS SERÁ BAJO A RIESGO EXCLUSIVO DEL USUARIO Y WHATSENDER NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO DE NINGÚN TIPO CAUSADO AL USUARIO COMO RESULTADO DEL USO DEL SITIO WEB O DE LOS SERVICIOS.
11. AVISOS
11.1. Todos los avisos, solicitudes, peticiones y otras comunicaciones entre WhatSender y el Usuario en relación con los Servicios o el acceso al Sitio Web serán por escrito y se considerarán debidamente entregados si se envían por correo certificado o fax certificado (burofax) a la dirección que las partes hayan indicado a la otra a tal efecto.
11.2. No obstante lo anterior, los avisos enviados a WhatSender se considerarán debidamente efectuados cuando se envíen por correo electrónico a support@what-sender.com.
11.3. Sin perjuicio de lo anterior, los avisos enviados al Usuario se considerarán debidamente efectuados cuando se envíen por correo electrónico a la dirección asociada a la cuenta de correo electrónico del Usuario para el uso de los Servicios o, en caso necesario, a la que el Usuario haya proporcionado a WhatSender a tal efecto.
12. NULIDAD
En el caso de que alguna disposición de estas Condiciones fuera declarada, parcial o totalmente, nula o nula, dicha invalidez solo afectará a la disposición o sección considerada nula o anulable. Las demás disposiciones continuarán vigencia. La disposición anulada, parcial o totalmente, se considerará no incluida en estas Condiciones.
13. LEY APLICABLE
13.1. Estas Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de España.
13.2. Se considerará que la contratación de los Servicios ha sido formalizada en el lugar donde se encuentra el domicilio fiscal de WhatSender en el momento de la contratación de los Servicios.
Las presentes condiciones generales tienen por objeto regular expresamente las condiciones aplicables a los procesos de contratación llevados a cabo por los usuarios “Cliente” de las suscripciones ofrecidas por parte de WhatSender a través de su sitio web.
Estas condiciones permanecerán en vigor y serán validad durante todo el tiempo que estén accesible a través del sitio web, todo ello sin perjuicio de que WhatSender se reserva el derecho a modificar, sin previo aviso, las condiciones generales así como cualquiera de los textos legales que se encuentren en dicho sitio web. En todo caso, el acceso a la Web tras su modificación, inclusión y/o sustitución, implica la aceptación de los mismos por parte del usuario.
El cliente se encuentra sujeto a las condiciones generales vigentes en cada uno de los momentos de realizar la contratación correspondiente, no siendo posible la contratación de servicio alguno sin la previa aceptación de las presentes condiciones generales de contratación.
En la presente web podrá adquirir productos o servicios reflejados en cada página de ventas.
14. JURISDICCIÓN
El Usuario y WhatSender renuncian expresamente a cualquier otra jurisdicción que pueda corresponderles y aceptan resolver cualquier controversia que surja de los Servicios o el acceso al Sitio Web ante los Tribunales de Barcelona (España), salvo que por la condición del usuario resulte de aplicación de forma imperativa cualquier otra normativa.