Si has intentado seguir las soluciones que proporcionamos en nuestro sitio web y sigues experimentando dificultades, sería de gran ayuda para nosotros recibir una grabación del problema.Te recomendamos utilizar la aplicación Loom para realizar esta grabación, aunque puedes utilizar cualquier otra siempre y cuando la información sea clara. Si al ver el video no puedes leer lo que aparece en la pantalla, entonces tampoco nos será útil a nosotros.
LOOM ES FÁCIL DE USAR Y GRATIS. Te tomará máximo 5 minutos explicarnos tu problema.
¿Cómo usar LOOM?
Paso 1:Descarga la extensión desde este enlace.
Paso 2: Continúa con la configuración de LOOM que te mostramos a continuación en el video. (Ten en cuenta que los correos electrónicos que aparecen son de prueba y no se utilizan como soporte técnico de WhatSender).
Paso 3: Recuerda fijar la extensión de LOOM para que la tengas a mano cuando la vayas a utilizar. (Esto mismo lo puedes aplicar con WhatSender si es que aún no lo has hecho)
Paso 4: Graba tu pantalla. Por favor, pon atención al video siguiente, ya que hay una serie de pasos que debes seguir para que podamos observar todo lo que haces en la extensión. En el video, nos enfocamos únicamente en los pasos preliminares, pero en tu caso, necesitamos que grabes toda la secuencia de pasos que estás realizando y que están causando el error en WhatSender. Hemos desactivado tanto el video como el micrófono en nuestra configuración, ya que no necesitamos que nos expliques lo que estamos viendo en la pantalla. Sin embargo, si lo consideras necesario, puedes activar el micrófono.
Siempre revisa que tu video se haya grabado bien, solo tienes 5 minutos gratis en cada video, así que intenta que tu mensaje sea lo más claro y directo posible.
Paso 5: Al final de la grabación aparecerá un enlace. Este nos lo tienes que enviar para que podamos ver tu grabación y brindarte el soporte personalizado. Aquí en ejemplo de donde encontrarás el enlace. En ese mismo menú puedes eliminar el video en el futuro.
Paso 6: Adicional al video. Necesitamos capturas de pantalla de tus preferencias y configuración avanzada. A continuación te mostramos los ejemplos.
Con esta información tendremos más datos para poder brindarte una solución personalizada en el menor tiempo posible. Si ya nos contactaste por soporte al cliente, envíanos el correo en respuesta al correo que te hemos enviado. Si es la primera vez que nos contactas, usa el formulario que encontrarás en la parte de abajo.