Preparación antes de la conexión remota.
Si estás leyendo esto, es porque un miembro del equipo de Whatsender se conectará remotamente a tu computadora para analizar el problema que estás experimentando y brindarte una solución personalizada. Para realizar esta conexión, utilizaremos el programa TeamViewer.
Adicionalmente, necesitaremos:
- 15 contactos de WhatsApp a quienes desees enviar un mensaje de prueba. Pueden ser amigos o conocidos que estén dispuestos a participar en las pruebas.
- Tu número de teléfono con WhatsApp activo para poder comunicarnos contigo en tiempo real durante el proceso.
Es importante destacar que WhatsApp no se utiliza como canal de soporte para consultas posteriores al servicio. Una vez que finalice la asistencia:
Todas las consultas futuras deberán realizarse únicamente a través de nuestro correo electrónico oficial.
Guía para Permitir la Conexión Remota con Whatsender a Través de TeamViewer
Por favor, sigue estos pasos detalladamente:
- Descarga TeamViewer
- Accede al sitio web oficial de TeamViewer desde tu navegador.
- Haz clic en el botón de descarga correspondiente a tu sistema operativo (Windows, macOS, etc.). Debes seleccionar la opción donde deseas recibir asistencia.
Instala el Programa
- Una vez descargado, abre el archivo de instalación.
- Sigue las instrucciones en pantalla para completar la instalación.
- Elige la opción «Solo iniciar» si no deseas instalar el programa permanentemente.
Abre TeamViewer
- Al finalizar la instalación, ejecuta el programa.
- Verás una ventana con dos campos importantes:
- ID de su socio
- Contraseña
Esta información te la enviaremos por correo electrónico.
Proporciona tu ID y Contraseña
- Comparte estos datos con el representante de Whatsender que se está comunicando contigo.
- Asegúrate de hacerlo únicamente con personal autorizado de Whatsender para proteger tu seguridad.
Permite la Conexión
- Una vez que el técnico de Whatsender inicie la conexión, aparecerá un mensaje solicitando tu autorización.
- Haz clic en «Aceptar» o «Permitir» para que puedan acceder a tu computadora.
Observa y Colabora
- Durante la sesión, podrás ver todo lo que el técnico hace en tu computadora.
- Si es necesario, estará en contacto contigo para pedir información adicional.
Finalización de la Sesión
- Al finalizar la revisión o solución del problema, el técnico cerrará la conexión.
- Puedes cerrar TeamViewer si ya no lo necesitas.
Nota Importante:
Whatsender nunca te pedirá información confidencial ni acceso fuera de los pasos mencionados. Si tienes dudas, comunícate directamente con el soporte oficial de Whatsender.
¡Gracias por tu colaboración!