Si has intentado seguir las soluciones que proporcionamos en nuestro sitio web y sigues experimentando dificultades, sería de gran ayuda para nosotros recibir una grabación del problema.Te recomendamos utilizar la aplicación Loom para realizar esta grabación, aunque puedes utilizar cualquier otra siempre y cuando la información sea clara y se muestre toda tu pantalla de escritorio. Si al ver el video no puedes leer lo que aparece en la pantalla, entonces tampoco nos será útil a nosotros. Las grabaciones con el móvil/celular no nos son útiles porque no nos permiten ver toda la pantalla.
LOOM ES FÁCIL DE USAR Y GRATIS. Te tomará máximo 5 minutos explicarnos tu problema.
¿Cómo usar LOOM?
Paso 1:Descarga la extensión desde este enlace.
Paso 2: Recuerda fijar la extensión de LOOM para que la tengas a mano cuando la vayas a utilizar. (Esto mismo lo puedes aplicar con WhatSender si es que aún no lo has hecho)
Paso 3: Configura la aplicación. Selecciona los siguientes valores:
Full screen o pantalla completa (Esto permite que se grabe la extensión y es muy importante.
No camera (Se activa por defecto, pero aquí puedes desactivarla
Micrófono. Puedes desactivarlo o activarlo dependiendo de ti.
Paso 4: Una vez que hayas configurado estos pasos, da clic en Start Recording. Tienes 5 minutos para replicar tu problema.
En el video, necesitamos que grabes toda la secuencia de pasos que estás realizando y que están causando el error en WhatSender. Hemos desactivado tanto el video como el micrófono en nuestra configuración, ya que no necesitamos que nos expliques lo que estamos viendo en la pantalla. Sin embargo, si lo consideras necesario, puedes activar el micrófono.
Siempre revisa que tu video se haya grabado bien, solo tienes 5 minutos gratis en cada video, así que intenta que tu mensaje sea lo más claro y directo posible.
Paso 5: Al final de la grabación aparecerá un enlace. Este nos lo tienes que enviar para que podamos ver tu grabación y brindarte el soporte personalizado. Aquí en ejemplo de donde encontrarás el enlace. En ese mismo menú puedes eliminar el video en el futuro.
Paso 6: Adicional al video. Necesitamos capturas de pantalla de tus preferencias y configuración avanzada. A continuación te mostramos los ejemplos.
Paso 7: Envíanos el número de versión de tu Whatsapp web. Lo encontrarás en configuración, después Ayuda y en Pantalla. Desactiva la opción de Unirse a la versión Beta si es que la tienes activa.
Con esta información tendremos más datos para poder brindarte una solución personalizada en el menor tiempo posible. Si ya nos contactaste por soporte al cliente, envíanos el correo en respuesta al correo que te hemos enviado. Si es la primera vez que nos contactas, escríbenos a support@what-sender.com