Este tutorial te ayudará si WhatSender no detecta WhatsApp Web, no se conecta correctamente o parece quedarse esperando la vinculación.
Antes de empezar, es importante diferenciar dos cosas:
- Vincular tu teléfono con WhatsApp Web.
- Conectar WhatSender con WhatsApp Web.
Primero debes vincular tu teléfono con WhatsApp Web en tu computadora. Después, WhatSender podrá funcionar sobre esa sesión abierta de WhatsApp Web.
Importante: WhatSender no funciona con la app de escritorio de WhatsApp
WhatSender funciona con WhatsApp Web desde el navegador, no con la aplicación de escritorio de WhatsApp.
Si tienes instalada la app de escritorio de WhatsApp en tu computadora, no la uses para trabajar con WhatSender.
Para evitar conflictos, debes desinstalarla antes de usar la extensión.
Debes usar WhatsApp desde esta versión web: https://web.whatsapp.com
Paso 1: vincula tu teléfono con WhatsApp Web
Antes de abrir WhatSender, asegúrate de que tu teléfono esté vinculado correctamente con WhatsApp Web.
Para hacerlo:
- Abre Google Chrome.
- Entra en: https://web.whatsapp.com
- Escanea el código QR con la app de WhatsApp desde tu teléfono.
- Espera a que carguen tus chats en la computadora.
Si no puedes escanear el código QR, WhatsApp Web no carga o tu teléfono no se vincula correctamente, revisa el tutorial oficial de WhatsApp.
Este paso depende directamente de WhatsApp, por lo que WhatSender no puede resolver errores relacionados con el escaneo del QR o la vinculación de tu teléfono.
Paso 2: abre WhatSender después de cargar WhatsApp Web
Una vez que WhatsApp Web esté abierto y puedas ver tus chats, abre WhatSender.
Es importante que WhatsApp Web esté cargado antes de intentar usar la extensión.
Si abres WhatSender antes de que WhatsApp Web termine de cargar, puede que la extensión no detecte correctamente la sesión.
Paso 3: refresca la conexión entre WhatSender y WhatsApp Web
Si WhatsApp Web ya está abierto, pero WhatSender no lo detecta o no se conecta correctamente, refresca la pantalla de WhatsApp Web.
Para hacerlo:
- Asegúrate de estar en la pestaña donde tienes abierto WhatsApp Web.
- Haz clic en el botón de refrescar del navegador o presiona Ctrl + R en Windows / Cmd + R en Mac.
- Espera a que WhatsApp Web cargue nuevamente.
- Abre WhatSender otra vez.
- Intenta realizar el envío nuevamente.
También puedes ver este video si tienes dudas sobre cómo refrescar la pantalla:
Paso 4: asegúrate de usar Google Chrome
WhatSender es una extensión de Chrome, por lo que debes usarla desde Google Chrome o desde un navegador compatible con extensiones de Chrome.
Te recomendamos usar Google Chrome actualizado para evitar problemas de compatibilidad.
¿Todavía necesitas ayuda?
Si después de seguir estos pasos WhatSender sigue sin conectarse con WhatsApp Web, podemos revisar tu caso de forma individual.
Para poder ayudarte mejor, necesitamos que nos envíes un video mostrando el problema. Sin una referencia visual es difícil identificar qué está fallando.
En el video necesitamos ver claramente:
- Cómo importas o copias los contactos en WhatSender. Es importante que se distingan bien los números.
- Cómo tienes configurada la pestaña Perfil. Por favor, haz scroll hacia abajo para que se vea toda la configuración.
- Cómo escribes y configuras el mensaje antes de enviarlo.
- Qué ocurre durante el envío en la pestaña Historial. Esta pestaña debe estar abierta y visible, no minimizada.
- También es importante que, si estás usando archivos adjuntos, se vea cómo los cargas y qué tipo de archivo estás enviando.
Para grabar el video, puedes usar una herramienta gratuita como Loom. Aquí tienes el tutorial con las instrucciones
Antes de enviarnos el video, revísalo por favor. Si tú no puedes ver con claridad la extensión, los números y las acciones que realizas, nosotros tampoco podremos hacerlo. Con un video claro y completo podremos identificar mejor el error y ayudarte a encontrar una solución.
Después, envíanos el video a través de nuestro formulario de contacto: contactar soporte.
Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo aproximado de 1 a 2 días laborables, de lunes a viernes.