Este tutorial te ayudará si WhatSender está enviando el mismo mensaje más de una vez al mismo contacto.
Si detectas mensajes duplicados, detén el envío actual si todavía está en proceso. Así evitarás que más contactos reciban mensajes repetidos.
Después, sigue estas soluciones en orden.
Solución 1: limpia la memoria de WhatSender
La primera solución recomendada es limpiar la memoria de WhatSender.
WhatSender guarda información temporal de tus envíos en el navegador. Con el tiempo, especialmente si haces muchos envíos, estos datos pueden acumularse y provocar errores como lentitud, bloqueos o mensajes duplicados.
Antes de limpiar la memoria, ten en cuenta que esta acción eliminará el historial guardado en la extensión.
Si necesitas conservar tus reportes, descárgalos antes desde la pestaña Historial. Puedes seguir este tutorial: https://support.what-sender.com/es/pestana-historial-descarga-de-reportes/
Para limpiar la memoria:
- Abre WhatSender.
- Ve a la pestaña Perfil.
- Baja hasta la sección de configuración avanzada.
- Haz clic en Limpiar memoria.
- Cierra y vuelve a abrir WhatSender.
- Inicia sesión nuevamente en la pestaña Perfil, si la extensión te lo solicita.
- Haz una prueba con pocos contactos.
Después de limpiar la memoria, revisa si el problema de duplicidad desapareció. Prueba solo con 10 contactos.
Solución 2: resetea la configuración y revisa los tiempos de envío
Si por error modificaste la configuración o redujiste demasiado los tiempos de envío, WhatsApp Web puede no tener tiempo suficiente para procesar cada mensaje correctamente.
Cuando el intervalo entre mensajes es demasiado corto, pueden aparecer errores durante el envío, incluyendo mensajes duplicados.
Para volver a la configuración recomendada:
- Abre WhatSender.
- Ve a la pestaña Perfil.
- Baja hasta la configuración avanzada.
- Haz clic en Resetear configuración.
- No modifiques otras opciones después de resetear.
- Cierra y vuelve a abrir WhatSender.
Haz una prueba con 10 contactos.
Si después de resetear necesitas ajustar los tiempos, hazlo con cuidado. No recomendamos reducir demasiado el tiempo entre envíos. WhatsApp Web necesita unos segundos para procesar cada mensaje. Aquí tienes un tutorial que puede orientarte: https://support.what-sender.com/es/como-configurar-los-tiempos-de-envios/
Solución 3: usa la extensión anclada en el navegador
Si estás utilizando WhatSender en modo flotante, te recomendamos dejar de usarla de ese modo.
El modo flotante puede generar comportamientos inesperados en algunos equipos o navegadores, incluyendo el envío duplicado de mensajes.
Para evitarlo, usa la extensión anclada en el navegador.
Para hacerlo:
- Abre Google Chrome.
- Busca el icono de extensiones en la parte superior derecha del navegador.
- Ubica WhatSender en la lista de extensiones.
- Haz clic en el icono de anclar.
Abre WhatSender desde el icono anclado en la barra del navegador.
Después de hacer esto, intenta realizar un envío pequeño de prueba.
Solución 4: elimina la app de escritorio de WhatsApp
WhatSender funciona con WhatsApp Web desde el navegador, no con la app de escritorio de WhatsApp.
Si tienes instalada o abierta la aplicación de WhatsApp en tu computadora, puede generar conflictos con WhatsApp Web y provocar comportamientos inesperados, como mensajes duplicados o errores de conexión.
Para evitarlo, te recomendamos eliminar la app de escritorio de WhatsApp y usar únicamente WhatsApp Web desde el navegador.
Debes usar WhatsApp desde: https://web.whatsapp.com
Después de eliminar o cerrar la app de escritorio:
- Cierra todas las ventanas de WhatsApp.
- Abre Google Chrome.
- Entra en WhatsApp Web.
- Espera a que tus chats carguen completamente.
- Abre WhatSender desde la extensión anclada.
- Haz una prueba con pocos contactos.
Solución 5: no hagas clic varias veces en “Enviar”
Si WhatSender tarda unos segundos en iniciar el envío, evita hacer clic varias veces en el botón Enviar.
Al hacer clic repetidamente, podrías lanzar el mismo envío más de una vez y provocar mensajes duplicados.
Después de hacer clic en Enviar, espera a que WhatSender procese la campaña y revisa el avance desde la pestaña Historial.
Si parece que no ocurre nada, espera unos segundos antes de volver a intentar.
Solución 6: coloca tu número como primer contacto de la lista
Si después de aplicar las soluciones anteriores los mensajes siguen duplicándose, es posible que el problema esté relacionado con el primer número de tu lista de contactos.
Esto puede ocurrir si el primer número está incorrecto, incompleto o tiene un formato que WhatsApp Web no reconoce bien.
Para corregirlo, puedes colocar tu propio número de teléfono como primer contacto de la lista.
Para hacerlo:
- Asegúrate de escribir tu número con el prefijo correspondiente.
- Puedes incluir el prefijo directamente en tu base de datos o usar el prefijo general en WhatSender, pero no ambas opciones al mismo tiempo.
- Haz clic en el primer botón + de la lista para agregar una nueva línea.
- Copia el número que estaba en la primera línea y pégalo en la segunda línea.
- En la primera línea, escribe tu propio número de teléfono.
- Verifica que tu número esté correctamente escrito y sin espacios, signos, guiones ni símbolos.
- En WhatsApp Web, selecciona cualquier conversación que no sea la tuya.
- Realiza un envío de prueba.
Con este ajuste, WhatSender comenzará el envío con tu propio número como primer contacto, lo que puede ayudar a evitar el problema de mensajes duplicados si el error estaba relacionado con el primer número de la lista.
¿Todavía necesitas ayuda?
Si después de seguir estos pasos los mensajes se siguen enviando duplicados o repetidos, podemos revisar tu caso de forma individual.
Para poder ayudarte mejor, necesitamos que nos envíes un video mostrando el problema. Sin una referencia visual es difícil identificar qué está fallando.
En el video necesitamos ver claramente:
- Cómo importas o copias los contactos en WhatSender. Es importante que se distingan bien los números.
- Cómo tienes configurada la pestaña Perfil. Por favor, haz scroll hacia abajo para que se vea toda la configuración.
- Cómo escribes y configuras el mensaje antes de enviarlo.
- Qué ocurre durante el envío en la pestaña Historial. Esta pestaña debe estar abierta y visible, no minimizada.
- También es importante que, si estás usando archivos adjuntos, se vea cómo los cargas y qué tipo de archivo estás enviando.
Para grabar el video, puedes usar una herramienta gratuita como Loom. Aquí tienes el tutorial con las instrucciones
Antes de enviarnos el video, revísalo por favor. Si tú no puedes ver con claridad la extensión, los números y las acciones que realizas, nosotros tampoco podremos hacerlo. Con un video claro y completo podremos identificar mejor el error y ayudarte a encontrar una solución.
Después, envíanos el video a través de nuestro formulario de contacto: contactar soporte.
Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo aproximado de 1 a 2 días laborables, de lunes a viernes.