Este tutorial te ayudará si algunos o todos tus mensajes aparecen como fallidos después de realizar un envío con WhatSender.
Puedes revisar los mensajes fallidos desde la pestaña Historial, entrando al resumen de cada envío.
Antes de empezar: identifica qué tipo de error tienes
En el historial puedes encontrar tres situaciones:
- Todos los mensajes enviados correctamente: aparecen en verde. En este caso no necesitas hacer nada.
- Algunos mensajes fallidos: algunos contactos aparecen en verde y otros en rojo.
- Todos los mensajes fallidos: todos los contactos aparecen en rojo.
Primero identifica cuál de estos casos corresponde a tu envío. Después, sigue la sección adecuada de este tutorial.
Importante: no reintentes el envío varias veces sin revisar la causa. Si el problema está en el formato de los números o en la base de datos, el error seguirá ocurriendo.
Caso 1: Algunos mensajes son fallidos
Si solo algunos mensajes aparecen como fallidos, normalmente el problema está relacionado con contactos específicos de tu base de datos, no con toda la configuración de WhatSender.
Causa 1: El número no existe o no tiene WhatsApp asociado
Un mensaje puede aparecer como fallido si el número no existe, está mal escrito o no tiene una cuenta de WhatsApp asociada.
Esto puede ocurrir con bases de datos obtenidas desde formularios, campañas publicitarias o registros manuales, ya que algunas personas pueden escribir un número incompleto, incorrecto o falso.
Solución: revisa esos contactos directamente en tu base de datos. Si el número no existe o no tiene WhatsApp, WhatSender no podrá enviarle el mensaje.
Si tienes dudas sobre si un número es válido o tiene WhatsApp, puedes comprobarlo en esta herramienta externa: https://umnico.com/es/tools/whatsapp-checker/
Causa 2: El número tiene un formato incorrecto
Para que WhatSender pueda enviar correctamente, los números deben estar limpios y con el formato adecuado. Esto significa que deben tener solo números, sin espacios, paréntesis, guiones, símbolos ni signos como +.
Si envías mensajes a diferentes países, cada número debe incluir su prefijo internacional correspondiente.
Por ejemplo:
- Colombia: 573235997687
- España: 34674872985
El número no debe escribirse así:
- +57 323 599 7687
- (57) 3235997687
- 57-323-599-7687
Solución: limpia tu base de datos antes de copiar los contactos en WhatSender. Deja únicamente números, sin espacios ni símbolos.
También te recomendamos revisar el formato correcto de marcación para el país al que estás enviando, ya que algunos países tienen reglas especiales para números móviles o internacionales.
Después de corregir los números, vuelve a intentar el envío únicamente con los contactos corregidos.
Causa 3: WhatsApp no reconoce temporalmente ese número
En algunos casos, un número válido puede aparecer como fallido de forma temporal. Esto puede ocurrir por cambios o actualizaciones de WhatsApp Web, por diferencias entre regiones o porque WhatsApp no reconoce el número en ese momento.
Si ya confirmaste que el número existe, tiene WhatsApp y está bien escrito, puedes esperar unas horas y reintentarlo más tarde.
También es recomendable mantener actualizada la aplicación de WhatsApp en tu teléfono.
Solución: desde la pestaña Historial, busca el envío que presentó el error y haz clic en Reintenta. Esta opción enviará nuevamente el mensaje solo a los contactos que fallaron.
Puedes conocer más funciones de la pestaña Historial en esta guía: pestaña Historial y descarga de reportes.
Importante: si el número no existe, no tiene WhatsApp o tiene un formato incorrecto, seguirá fallando aunque uses la opción Reintenta.
Causa 4: La conexión es lenta o el tiempo de espera es muy corto
Si ya revisaste que los números son correctos y el problema continúa, es posible que tu conexión esté tardando más de lo esperado en procesar cada envío.
WhatSender tiene un parámetro llamado tiempo entre envíos. Por defecto, suele estar configurado en 5 segundos. No recomendamos reducir este tiempo, ya que WhatsApp Web puede necesitar unos segundos para procesar cada mensaje. Si el intervalo es demasiado corto, algunos mensajes podrían marcarse como fallidos.
Solución: si modificaste este valor, primero haz clic en Resetear configuración y vuelve a probar el envío.
Si los fallos continúan y tu conexión es lenta, puedes aumentar el tiempo entre envíos de forma gradual. Por ejemplo, puedes pasar de 5 a 7 segundos y, si es necesario, subirlo hasta un máximo recomendado de 10 segundos.
Si estás enviando archivos adjuntos, también puedes ajustar la opción tiempo de envío de adjuntos, ya que este tipo de mensajes puede necesitar más tiempo para procesarse.
Puedes aprender cómo configurar estos parámetros en este tutorial.
Caso 2: Todos los mensajes son fallidos
Si todos los mensajes aparecen como fallidos, lo más probable es que haya un problema general en el formato de la base de datos o en la configuración del prefijo.
Causa 1: El prefijo está duplicado o mal configurado
Si estás enviando mensajes a un mismo país, puedes usar un prefijo general desde la pestaña Perfil de WhatSender.
Si usas un prefijo general, no debes repetir ese prefijo en cada número. De lo contrario, el prefijo se duplicará y los mensajes pueden fallar.
Por ejemplo, si seleccionaste el prefijo general de Colombia 57, tus números deben pegarse así:
3235997687 3217895250 3249381437
En cambio, si no usas el prefijo general y prefieres escribirlo manualmente, tus números deben verse así:
573235997687 573217895250 573249381437
Importante: elige solo una opción. Usa prefijo general en WhatSender o escribe el prefijo manualmente en cada número, pero no ambas al mismo tiempo.
Los números no deben tener espacios, signos +, guiones, paréntesis ni ningún otro símbolo.
Causa 2: Hay caracteres ocultos en la base de datos
Si importas o copias tus contactos desde Excel, Google Sheets u otro archivo, puede haber caracteres ocultos dentro de los números. Por ejemplo, espacios invisibles, guiones, paréntesis, puntos, comas, guiones bajos u otros símbolos.
Estos caracteres pueden hacer que WhatSender interprete el número como incorrecto, aunque a simple vista parezca estar bien.
Solución: revisa y limpia tu base de datos antes de hacer el envío. Deja únicamente números, sin espacios ni símbolos.
Una forma práctica de detectar errores es exportar tu archivo a formato CSV y revisar si aparecen caracteres adicionales en los números.
Después de corregir la base, copia nuevamente los contactos limpios en WhatSender y realiza un envío con pocos números antes de enviar una campaña completa.
Antes de volver a enviar
Antes de repetir el envío completo, realiza un envío pequeño para confirmar que el problema se resolvió.
- Selecciona pocos contactos de tu base corregida.
- Verifica que los números tengan solo dígitos.
- Confirma que el prefijo no esté duplicado.
- Envía un mensaje de prueba.
- Revisa el resultado en la pestaña Historial.
Si la prueba funciona correctamente, puedes volver a realizar el envío completo.
¿Todavía necesitas ayuda?
Si después de seguir estos pasos tus mensajes siguen apareciendo como fallidos, podemos revisar tu caso de forma individual.
Para poder ayudarte mejor, necesitamos que nos envíes un video mostrando el problema. Sin una referencia visual es difícil identificar qué está fallando.
En el video necesitamos ver claramente:
- Cómo importas o copias los contactos en WhatSender. Es importante que se distingan bien los números.
- Cómo tienes configurada la pestaña Perfil. Por favor, haz scroll hacia abajo para que se vea toda la configuración.
- Cómo escribes y configuras el mensaje antes de enviarlo.
- Qué ocurre durante el envío en la pestaña Historial. Esta pestaña debe estar abierta y visible, no minimizada.
- También es importante que, si estás usando archivos adjuntos, se vea cómo los cargas y qué tipo de archivo estás enviando.
Para grabar el video, puedes usar una herramienta gratuita como Loom. Aquí tienes el tutorial con las instrucciones
Antes de enviarnos el video, revísalo por favor. Si tú no puedes ver con claridad la extensión, los números y las acciones que realizas, nosotros tampoco podremos hacerlo. Con un video claro y completo podremos identificar mejor el error y ayudarte a encontrar una solución.
Después, envíanos el video a través de nuestro formulario de contacto: contactar soporte.
Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo aproximado de 1 a 2 días laborables, de lunes a viernes.