¿Cómo resolver los Mensajes Fallidos?

Este tutorial está diseñado para ayudarte en caso de que encuentres mensajes fallidos al realizar envíos. Puedes detectar fácilmente estos fallos revisando la pestaña de historial en cada uno de tus envíos.

En el resumen, verás lo siguiente:

- Todos los mensajes enviados (marcados en verde, lo que indica que se enviaron correctamente).
- Algunos mensajes fallidos (algunos en verde y otros en rojo).
- Todos los mensajes fallidos (todos en rojo).

No es necesario proporcionar soluciones para los mensajes enviados correctamente. A continuación, te ofreceremos soluciones para las otras dos situaciones.

ALGUNOS mensajes son fallidos

Esto se puede deber a las siguientes razones:

Causa 1: El número no es correcto o no tiene Whatsapp asociado.

Lamentablemente no hay manera de solucionarlo. Es común encontrarse con esta situación al adquirir una base de datos a través de publicidad, ya que muchos clientes no proporcionan su número real y optan por ingresar uno falso. En caso de que el número de telefóno sea incorrecto o no tenga WhatsApp asociado, Whatsender lo identificará como fallido.

Causa 2: El formato del número no es correcto.

Si envías mensajes a diferentes países, es importante que prestes atención y coloques el prefijo correspondiente al número. Por ejemplo:

  • Para Colombia, el número debe llevar el prefijo 57 del país: 573235997687.
  • Para España, el número debe llevar el prefijo 34 del país: 34674872985.

Es importante señalar que los números no deben estar separados por espacios ni contener paréntesis ni otros signos. Si tu número incluye cualquier otro símbolo que no sea un dígito, Whatsender lo marcará como un error. Por lo tanto, es fundamental que limpies tu base de datos antes de copiarla en Whatsender.

Además, es importante realizar una pequeña investigación en Google para validar la marcación adecuada al enviar mensajes a otros países.

Por ejemplo:

En México, hasta antes del 2020, era necesario colocar un 1 en los números móviles al realizar llamadas, pero no era necesario al enviar mensajes por WhatsApp. Esto significa que en tu base de datos para enviar mensajes a través de Whatsender, el número se registraba como 522281938793, mientras que para realizar una llamada se utilizaba el formato 5212281938793.

Esta distinción entre el formato para llamar y enviar mensajes aún está vigente en muchos países alrededor del mundo. Por lo tanto, te recomendamos que, si estás enviando mensajes a países extranjeros, te familiarices con el formato correcto y la cantidad de dígitos que debe tener el número para evitar que sea marcado como fallido.

Soluciona cualquier falla que hayas encontrado en el formato y envía tus mensajes nuevamente. 

Causa 3: WhatsApp no reconoce temporalmente ese número.

WhatsApp lleva a cabo actualizaciones de manera continua y es frecuente que estos cambios se implementen en algunos países o regiones antes que en otros. Esta discrepancia en las actualizaciones puede ocasionar que, en ocasiones, un número al que has enviado mensajes anteriormente aparezca como fallido. Esto puede suceder porque la API de WhatsApp no lo reconoce, ya sea debido a que tu versión de WhatsApp no está actualizada o la del receptor. Por lo tanto, es importante mantener siempre actualizada la aplicación de WhatsApp en tu teléfono para evitar que seas tú la causa del problema.

Generalmente, este inconveniente puede solucionarse en unas horas o incluso días. En caso de que persista, la solución consiste en intentarlo nuevamente en otro momento. Para hacerlo, puedes dirigirte a la pestaña de historial, buscar el envío de mensajes que presentó el error y hacer clic en "Reintenta". De esta manera, el mensaje se enviará únicamente a los números que fallaron anteriormente. Puedes explorar todas las funcionalidades de la pestaña historial en este guía.

Es fundamental recordar que si los números se encuentran dentro de las causas 1 y 2, seguirán presentando fallos incluso después de reintentar el envío.

Causa 4: Conexión lenta

Si después de haber revisado todas las posibles causas anteriores, sigues experimentando fallas en el envío de mensajes, es posible que la razón sea una conexión lenta. En este caso, lo primero que debes hacer es verificar que no hayas modificado los parámetros de tiempo de espera en caso de error. Por defecto, este tiempo de espera suele ser de 5 segundos.

Te recomendamos no reducir este tiempo de espera. Sin embargo, si lo has hecho, puedes utilizar el botón "resetear configuración" y luego intentar nuevamente el envío. Si los fallos persisten, una opción es incrementar el tiempo de espera hasta un máximo de 10 segundos. Te sugerimos realizar pruebas incrementales hasta encontrar el tiempo adecuado para tu conexión.

TODOS los mensajes son fallidos

Causa 1: Mala asignación del prefijo

Si estás enviando mensajes a un mismo país, tienes la opción de seleccionar un prefijo genérico. Esta configuración se encuentra disponible en la pestaña "Perfil" de la extensión de Whatsender.

Si utilizas esta opción debes tener cuidado en eliminar el prefijo de tus números porque se estaría duplicando. Por ejemplo pensemos que pusiste el prefijo general de Colombia +57. Entonces tus números que pegarías en Whatsender quedarían así:

3235997687

3217895250

3249381437

etc,

Si acaso deseas poner el prefijo manualmente quedaría así:

573235997687

573217895250

573249381437


Como te das cuenta, tendrás que eliminar los espacios entre números y el signo + y el espacio que tienes entre los números. No debe tener ningún simbolo raro. 

CAUSA 2: Error oculto en el formato de números

Si trabajas importando tus contactos desde un archivo en formato Excel, te recomendamos convertirlos al formato CSV. Incluso si solo copias y pegas contactos, esto es importante. La razón es que al cambiar el formato del archivo, podrás identificar si el número contiene caracteres diferentes a los números, como guiones bajos (_) u otros caracteres que no sean números. En tal caso, deberás eliminar toda esta información adicional y dejar solo los números, sin espacios, como se explicó anteriormente. De esta manera, evitarás errores como números incorrectos o mensajes pendientes.


Este tutorial ha sido efectivo para el 99% de las personas que han enfrentado este problema. Sin embargo, si te encuentras en ese 1% que no ha tenido éxito, estaríamos encantados de ayudarte mediante nuestro formulario de contacto

Cuando describas tu problema, por favor incluye todos los detalles relevantes, como si estás enviando adjuntos. Además, si confías en nosotros, sería útil proporcionar la base de datos en formato Excel para que podamos descartar cualquier posible error relacionado con el formato de los números en el archivo. Ten en cuenta que solo utilizaremos esta información con el fin de brindarte soporte al cliente.