Este tutorial te ayudará si tienes una suscripción activa, pero WhatSender te muestra un límite de 20 o 40 mensajes o te pide suscribirte a un plan.
Este problema normalmente ocurre porque la extensión no reconoce tu cuenta correctamente. Puede deberse a que no has iniciado sesión en la pestaña Perfil, a que tu suscripción no está activa, a un pago fallido o a un problema temporal de sincronización.
Antes de empezar: revisa si iniciaste sesión en la extensión
Si WhatSender te muestra una alerta relacionada con el límite de mensajes, lo primero que debes revisar es si has iniciado sesión dentro de la extensión.
Para hacerlo:
- Abre WhatSender.
- Ve a la pestaña Perfil.
- Ingresa tu usuario y contraseña.
- Guarda los cambios si la extensión te lo solicita.
- Revisa si aparece la información de tu cuenta y tu suscripción.
Si tienes una suscripción activa, en esta pestaña deberías ver la información de tu servicio, el estado de tu cuenta y la cantidad de mensajes enviados.
¿Qué pasa si tengo una suscripción activa, pero sigue apareciendo el límite?
Si ya iniciaste sesión en la pestaña Perfil y sigues viendo un mensaje como: “Has alcanzado tu límite de mensajes. Para obtener más, suscríbete a uno de nuestros planes” o una alerta similar, puede deberse a una de estas causas:
Causa 1: el pago de tu suscripción no se efectuó correctamente
Si el pago no se completó, tu suscripción puede aparecer como desactivada, cancelada o sin servicio activo en la pestaña Perfil.
Para revisarlo:
- Abre WhatSender.
- Ve a la pestaña Perfil.
- Revisa la sección de información del servicio.
- Confirma si tu suscripción aparece como activa, desactivada o cancelada.
Si tu cuenta está vinculada correctamente y el pago fue procesado, tu suscripción debería aparecer como activa.
Causa 2: tu cuenta no está sincronizada correctamente
Este no es un error común, pero puede ocurrir en algunos casos, especialmente si tu conexión a internet es inestable o si la extensión no actualizó correctamente la información de tu suscripción.
Para sincronizar nuevamente tu cuenta, sigue estos pasos:
Paso 1: cierra la extensión de WhatSender
Cierra WhatSender completamente antes de continuar.
Paso 2: entra al panel de tu cuenta
- Abre este enlace en tu navegador: https://what-sender.com/es/subs/login
- Inicia sesión con tu usuario y contraseña.
- Desde este panel podrás revisar la información de tu suscripción.
Paso 3: vuelve a iniciar sesión en la extensión
Después de entrar al panel de tu cuenta:
- Abre nuevamente WhatSender.
- Ve a la pestaña Perfil.
- Ingresa tu usuario y contraseña.
- Revisa si la información de tu suscripción aparece correctamente.
- Con esto, el problema debería quedar solucionado.
¿Todavía necesitas ayuda?
Si después de seguir estos pasos WhatSender sigue mostrando límite de 20 o 40 mensajes aunque tienes una suscripción activa, podemos revisar tu caso.
Si crees que el pago sí se realizó
Si consideras que el pago fue realizado correctamente, pero tu cuenta no aparece activa, podemos ayudarte a revisar el caso.
Para rastrear el pago, contáctanos desde nuestro formulario y envíanos la siguiente información:
- Correo con el que te registraste en WhatSender.
- Nombre del titular de la tarjeta.
- Últimos 4 dígitos de la tarjeta usada para el pago y si es Visa o Mastercard
No nos envíes el número completo de tu tarjeta, códigos de seguridad ni información bancaria sensible.