Se considera que tienes problemas con los adjuntos cuando:
- 1. No puedes enviar archivos adjuntos a ningún contacto.
- 2. Tu adjunto se envía solo a algunos contactos y a otros no.
- 3. Tus mensajes tardan una eternidad en enviarse debido al adjunto.
Te invitamos a ver este tutorial sobre cómo enviar archivos adjuntos para confirmar que estás siguiendo los pasos correctamente.
Solución 1:
- Lo primero que debes hacer es reducir el tamaño de tus archivos a un máximo de 2MB. Si se trata de imágenes, te recomendamos utilizar esta herramienta: https://tinypng.com/.
- No recomendamos enviar videos; en caso de ser necesario, lo mejor es subir tu video a YouTube en modo privado y luego compartir el enlace con tus clientes. También puedes hacerlo subiendo el video a Google Drive, OneDrive u otro servicio similar, y luego compartir el enlace.
- Una vez que hayas reducido el tamaño del archivo, amplía el tiempo de envío de adjuntos desde la pestaña perfil en WhatSender. Esto puede ayudar a evitar problemas de conexión o problemas con la aplicación de Whatsapp Web. Si tienes una conexión estable prueba con el valor de 3 segundos en espera y envío. Si tu conexión es lenta, el valor debería ser superior.
- NOTA: Si el archivo es muy pesado, deberás de aumentar los tiempos aún más. Pero recuerda que esto hace que el envío sea más lento. Por suerte ahora puedes dejar trabajando WhatSender mientras haces otra cosa.
- Con esto podrías enviar adjuntos nuevamente.
Solución 2:
Para resolver este problema, puedes regresar a la versión anterior utilizando el botón correspondiente «Activar el método de adjuntos antiguo», ubicado al final de la pestaña Perfil. Al hacerlo, volverás a utilizar el sistema anterior de adjuntos con el que has estado familiarizado durante el último año. Esta acción debería solucionar tu problema.
¿Llevas meses enviando adjuntos y ahora no funciona?
Recuerda que Whatsender utiliza la caché de tu navegador Google Chrome para el envio de mensajes. Por lo que si tienes una caché «llena» no funcionará correctamente. Para evitar este problema, te invitamos a limpiar tu caché cada 15 días o cada mes. Dependiendo de cuantos envios hagas cada día.
Tienes dos opciones para la limpieza. La primera es usando la función resetear configuración y después limpiar memoria que encontrarás en la configuración avanzada de tu panel de Perfil. Recuerda que limpiar caché eliminará todo tu historial y no hay marcha atrás. Puedes guardar tus reportes usando la función historial que te explicamos aquí.
La segunda es eliminando la caché del navegador usando este tutorial oficial de Google Chrome.
Después de borrar la caché, recuerda iniciar sesión nuevamente en la pestaña de perfil, ya que tus credenciales de usuario desaparecerán y estarás sujeto a la limitación de 20 mensajes.
Este tutorial ha sido efectivo para el 99% de las personas que han enfrentado este problema. Sin embargo, si te encuentras en ese 1% que no ha tenido éxito, estaríamos encantados de ayudarte mediante un video personalizado. Puedes utilizar la herramienta Loom para crear el video y enviarlo por nuestro formulario de contacto. Estaremos encantados de analizar tu caso de manera individual y proporcionarte una solución específica. Ten en cuenta que nuestros tiempos de respuesta suelen ser de 1 a 2 días laborables, de lunes a viernes.
Para poderte ayudar necesitamos que en el mensaje nos compartas la siguiente información:
- ¿Que tamaño tienen los adjuntos?
- ¿Estás enviado solo un adjunto o múltiples adjuntos?
- ¿Envías en el mensaje solo texto, texto+adjuntos o solo adjuntos?
- ¿Iniciaste sesión en la pestaña perfil de la extensión de Chrome? Si es así debería de aparecer los datos de tu cuenta. SI te pide usuario y contraseña, es que aún no hay iniciado sesión y eso restringe tu cuenta a solo 20 mensajes. (Este es solo para recordarte que debes iniciar sesión, no debes enviarnos nada)
Nos puedes compartir el adjunto que estás intentando enviar, al igual que capturas de pantalla si te aparece alguna alerta o cualquier información relevante que nos ayude a validar el problema. También necesitamos dos capturas de pantalla de la pestaña Perfil, una donde se muestre la configuración de tu extensión de Whatsender del apartado preferencias y otro de configuración avanzada. A continuación te muestro ejemplos de estas dos capturas de pantalla
