Este tutorial te ayudará si tienes problemas al enviar archivos adjuntos con WhatSender.
Puedes considerar que hay un problema con los adjuntos cuando ocurre alguna de estas situaciones:
- No puedes enviar archivos adjuntos a ningún contacto.
- El archivo adjunto se envía solo a algunos contactos, pero falla con otros.
- Los mensajes tardan demasiado en enviarse cuando incluyen adjuntos.
- Los mensajes quedan pendientes o fallidos al intentar enviar archivos.
Antes de continuar, te recomendamos revisar este tutorial para confirmar que estás siguiendo correctamente el proceso de envío de adjuntos: cómo enviar archivos adjuntos.
Antes de empezar: revisa la configuración avanzada
Antes de modificar tiempos, limpiar memoria o cambiar otras opciones, revisa que tengas seleccionada la opción correcta para el envío de adjuntos.
Tu configuración avanzada debería verse como la imagen de referencia: en la sección Selecciona el método de envío de adjuntos, debe estar activada la opción Método de respaldo.
Para comprobarlo:
- Abre WhatSender.
- Ve a la pestaña Perfil.
- Baja hasta la sección Configuración avanzada.
- Busca la opción Selecciona el método de envío de adjuntos.
- Asegúrate de que esté seleccionada la opción Método de respaldo.
Si no tienes seleccionada esta opción, haz clic en Resetear configuración.
Después de resetear la configuración, no modifiques nada más. Intenta enviar nuevamente un mensaje con adjunto.
Importante: no actives otras opciones de configuración avanzada a menos que el equipo de soporte técnico te lo indique. Cambiar opciones como el sistema de memoria antiguo, el sistema de envío antiguo o el método legacy de adjuntos puede provocar errores adicionales.
Solución 1: reduce el tamaño del archivo
Lo primero que debes hacer es reducir el tamaño del archivo que quieres enviar.
Para evitar errores, te recomendamos que cada archivo pese menos de 2 MB. Si el archivo es más pesado, WhatSender y WhatsApp Web pueden tardar demasiado en procesarlo. Esto puede provocar que algunos mensajes se queden pendientes, fallen o tarden mucho más de lo normal.
Si estás enviando imágenes, puedes comprimirlas usando una herramienta como TinyPNG: https://tinypng.com/.
Si estás enviando documentos PDF, intenta comprimirlos antes de adjuntarlos.
No recomendamos enviar videos directamente como archivo adjunto, ya que suelen ser pesados y pueden hacer que el envío falle o sea demasiado lento.
En lugar de adjuntar un video, te recomendamos subirlo a YouTube en modo privado, Google Drive, OneDrive u otra plataforma, y compartir el enlace dentro del mensaje.
Ejemplo recomendado: en vez de adjuntar un video pesado, escribe un mensaje breve y agrega el enlace al video.
Solución 2: ajusta el tiempo de envío de adjuntos
Después de reducir el tamaño del archivo, revisa la configuración de tiempos en WhatSender.
Cuando envías adjuntos, WhatsApp Web puede necesitar más tiempo para cargar y procesar el archivo antes de enviarlo. Si el tiempo configurado es demasiado corto, algunos mensajes pueden fallar, quedarse pendientes o enviarse incompletos.
Para ajustarlo:
- Abre WhatSender.
- Ve a la pestaña Perfil.
- Busca la sección Preferencias.
- Busca la configuración relacionada con el tiempo de envío de adjuntos.
- Aumenta el tiempo de envío de adjuntos a 5 segundos.
- Guarda los cambios si la extensión te lo solicita.
- Haz una primera prueba con 10 contactos.
Si todos los mensajes se envían correctamente, puedes reducir el tiempo a 4.5 segundos en la siguiente prueba.
Repite este proceso hasta encontrar el tiempo mínimo que permite enviar tus archivos sin errores.
Cuando notes que los fallos vuelven a aparecer, ajusta nuevamente el tiempo al último valor en el que los mensajes sí se enviaron correctamente.
Una vez identificado el tiempo ideal para tus archivos y tu conexión, te recomendamos realizar envíos en bloques de máximo 50 mensajes.
También puedes comprimir tus imágenes o PDFs antes de enviarlos. Esto ayudará a que los adjuntos carguen más rápido y a reducir los tiempos de envío.
Importante: mientras más alto sea el tiempo configurado, más lento será el envío. Sin embargo, esto puede ayudar a que los adjuntos se envíen correctamente.
Si después de ajustar los tiempos los mensajes siguen fallando, revisa también que los números tengan el prefijo correcto. Un error en el formato del número o en el prefijo puede hacer que el mensaje falle, aunque el adjunto esté bien configurado.
Puedes revisar este tutorial para corregir errores relacionados con números y prefijos:
¿Llevas meses enviando adjuntos y ahora no funciona?
Si antes podías enviar adjuntos correctamente y ahora el problema aparece de repente, puede que los datos temporales de la extensión o del navegador estén generando conflicto.
WhatSender utiliza información guardada en el navegador para funcionar correctamente. Con el tiempo, especialmente si haces muchos envíos, estos datos pueden acumularse y provocar errores.
En este caso, puedes limpiar la memoria de WhatSender.
Solución 3: limpia la memoria de WhatSender
Antes de limpiar la memoria, ten en cuenta que esta acción puede eliminar el historial guardado en la extensión.
Si necesitas conservar tus reportes, descárgalos antes desde la pestaña Historial. Puedes seguir este tutorial para guardar tus reportes: pestaña Historial y descarga de reportes.
Para limpiar la memoria:
- Abre WhatSender.
- Ve a la pestaña Perfil.
- Busca la sección de configuración avanzada.
- Haz clic primero en Resetear configuración.
- Después haz clic en Limpiar memoria.
- Cierra y vuelve a abrir WhatSender.
- Inicia sesión nuevamente en la pestaña Perfil.
- Haz un envío pequeño de prueba con adjunto.
Importante: después de limpiar la memoria, es posible que se eliminen tus datos de acceso. Por eso, debes iniciar sesión nuevamente con tu usuario y contraseña.
Si no inicias sesión después de limpiar la memoria, tu cuenta puede quedar limitada y podrías tener problemas al enviar.
¿Todavía necesitas ayuda?
Si después de seguir estos pasos sigues teniendo problemas con los archivos adjuntos, podemos revisar tu caso de forma individual.
Para poder ayudarte mejor, necesitamos que nos envíes un video mostrando el problema. Sin una referencia visual es difícil identificar qué está fallando.
En el video necesitamos ver claramente:
- Cómo importas o copias los contactos en WhatSender. Es importante que se distingan bien los números.
- Cómo tienes configurada la pestaña Perfil. Por favor, haz scroll hacia abajo para que se vea toda la configuración, especialmente la parte de preferencias y configuración avanzada.
- Cómo escribes y configuras el mensaje antes de enviarlo.
- Cómo cargas el archivo adjunto.
- Qué tipo de archivo estás enviando y, si es posible, cuánto pesa.
- Qué ocurre durante el envío en la pestaña Historial. Esta pestaña debe estar abierta y visible, no minimizada.
Para grabar el video, puedes usar una herramienta gratuita como Loom. Aquí tienes el tutorial con las instrucciones: cómo enviar videos de ayuda.
Antes de enviarnos el video, revísalo por favor. Si tú no puedes ver con claridad la extensión, la configuración, el adjunto y las acciones que realizas, nosotros tampoco podremos hacerlo.
También puedes enviarnos el archivo adjunto que estás intentando usar, capturas de pantalla si aparece alguna alerta, y cualquier información adicional que nos ayude a revisar el caso.
Después, envíanos el video a través de nuestro formulario de contacto: contactar soporte.
Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo aproximado de 1 a 2 días laborables, de lunes a viernes.