Este tutorial te ayudará si, al intentar enviar mensajes con WhatSender, WhatsApp Web te redirige a una página como api.whatsapp o te muestra un mensaje relacionado con descargar WhatsApp.
Este problema suele ocurrir cuando en tu base de datos hay números incorrectos, incompletos o sin prefijo válido.
No es un error de WhatSender. La extensión intenta enviar el mensaje al número que agregaste, pero si ese número no existe o no tiene un formato válido para WhatsApp, WhatsApp no puede procesarlo correctamente.
¿Por qué ocurre este problema?
Este error suele aparecer cuando uno o varios números de tu base de datos:
- No son números de teléfono reales.
- Están incompletos.
- No tienen el prefijo del país.
- Tienen caracteres incorrectos.
- Empiezan con valores como 100, 101, 102, 103 o similares, que no corresponde a un prefijo válido aceptado por WhatsApp.
Por ejemplo, un número que empieza con 100 o 103 normalmente no tiene un prefijo internacional válido. En ese caso, WhatsApp puede no reconocerlo como número de teléfono y redirigirte fuera de WhatsApp Web.
Ejemplo de números incorrectos
Estos números pueden generar errores:
10055642075178
100721915629675
10098105688249
102422252925136
103336963481638
¿Cómo debe verse un número correcto?
Los números deben tener:
- Solo dígitos.
- Prefijo internacional del país.
- Sin espacios.
- Sin signos +.
- Sin paréntesis.
- Sin guiones.
- Sin puntos ni caracteres especiales.
Por ejemplo:
Para Colombia, el número debe incluir el prefijo 57:
573235997687
Para España, el número debe incluir el prefijo 34:
34674872985
El número no debe escribirse así:
+57 323 599 7687
(57) 3235997687
57-323-599-7687
Solución 1: revisa tu base de datos antes de enviar
Antes de copiar tus contactos en WhatSender, revisa tu base de datos.
Busca números que:
- Empiecen con 100, 101, 102, 103 o similares.
- Sean demasiado largos o demasiado cortos.
- No tengan prefijo de país.
- Tengan letras, espacios, signos o símbolos.
Si encuentras este tipo de datos, corrígelos o elimínalos antes de hacer el envío.
Solución 2: elimina los contactos incorrectos desde WhatSender
Si ya copiaste los contactos en WhatSender y ves números incorrectos en la lista, puedes eliminarlos directamente desde la extensión.
Para hacerlo:
- Busca el número incorrecto en la lista de contactos.
- Identifica si empieza con 100, 10X o si tiene un formato extraño.
- Haz clic en el icono de eliminar junto a ese contacto.
- Continúa revisando la lista antes de hacer clic en Enviar.
Si tienes muchos contactos, lo mejor es corregirlos directamente en tu base de datos original antes de volver a importarlos.
Solución 3: agrega el prefijo correcto
Si los números son reales pero les falta el prefijo del país, debes agregarlo antes de enviar.
Puedes hacerlo de dos formas:
Agregar el prefijo directamente en tu base de datos.
Usar el prefijo general dentro de WhatSender si todos los contactos son del mismo país.
Importante: no uses ambas opciones al mismo tiempo. Si agregas el prefijo en la base de datos y también activas un prefijo general en WhatSender, el número puede quedar duplicado y fallar.
Por ejemplo, si usas prefijo general de Colombia 57, los números en tu lista deberían verse así:
3235997687
3217895250
3249381437
Pero si no usas prefijo general, deberían verse así:
573235997687
573217895250
573249381437
Aprende más sobre mensajes fallidos
Este problema está relacionado con el formato de los números y puede provocar mensajes fallidos.
Puedes revisar esta guía para aprender más sobre cómo preparar correctamente tu base de datos:
https://support.what-sender.com/es/mensajes-fallidos/
Te recomendamos revisar especialmente la sección sobre formato de números y prefijos.
¿Todavía necesitas ayuda?
Si después de revisar tu base de datos el problema continúa, podemos revisar tu caso de forma individual.
Para poder ayudarte mejor, necesitamos que nos envíes un video mostrando el problema. Sin una referencia visual es difícil identificar qué está fallando.
En el video necesitamos ver claramente:
- Cómo importas o copias los contactos en WhatSender. Es importante que se distingan bien los números.
- Cómo tienes configurada la pestaña Perfil. Por favor, haz scroll hacia abajo para que se vea toda la configuración, especialmente la parte de preferencias y configuración avanzada.
- Cómo escribes y configuras el mensaje antes de enviarlo.
- Cómo cargas el archivo adjunto.
- Qué tipo de archivo estás enviando y, si es posible, cuánto pesa.
- Qué ocurre durante el envío en la pestaña Historial. Esta pestaña debe estar abierta y visible, no minimizada.
Para grabar el video, puedes usar una herramienta gratuita como Loom. Aquí tienes el tutorial con las instrucciones: cómo enviar videos de ayuda.
Antes de enviarnos el video, revísalo por favor. Si tú no puedes ver con claridad la extensión, la configuración, el adjunto y las acciones que realizas, nosotros tampoco podremos hacerlo.
También puedes enviarnos el archivo adjunto que estás intentando usar, capturas de pantalla si aparece alguna alerta, y cualquier información adicional que nos ayude a revisar el caso.
Después, envíanos el video a través de nuestro formulario de contacto: contactar soporte.
Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo aproximado de 1 a 2 días laborables, de lunes a viernes.