Este tutorial te ayudará si tus mensajes aparecen como “Pendiente de envío” en WhatSender y no avanzan al estado de enviado.
Este estado normalmente significa que WhatSender no ha podido completar el envío todavía. Puede ocurrir por archivos demasiado pesados, por no haber iniciado sesión en la extensión, por una sesión de WhatsApp Web desactualizada o por datos temporales del navegador que están generando conflicto.
Antes de empezar: evita enviar mensajes duplicados
Si tus mensajes están en pendiente, no hagas clic varias veces en “Enviar”. Primero realiza las revisiones de este tutorial.
Si vuelves a lanzar el envío sin resolver la causa, podrías crear envíos duplicados o hacer que el proceso tarde más.
Paso 1: Verifica que tienes sesión iniciada en WhatSender
Si tienes una suscripción activa o estas registrado, debes iniciar sesión dentro de la extensión de WhatSender. Si no has iniciado sesión, tu cuenta puede quedar limitada a 20 o 40 mensajes y, después de cierto número de mensajes, los siguientes pueden quedarse como pendientes.
Para revisarlo:
- Abre WhatSender.
- Ve a la pestaña Perfil.
- Ingresa tu usuario y contraseña.
- Guarda los cambios si la extensión te lo solicita.
- Vuelve a intentar el envío.
Si no recuerdas cómo iniciar sesión, puedes revisar este tutorial: Iniciar sesión en WhatSender.
Paso 2: Revisa si estás enviando archivos muy pesados
Los archivos adjuntos pueden hacer que el envío tarde mucho más, especialmente si estás enviando una campaña a muchos contactos.
Para evitar que los mensajes se queden en pendiente, te recomendamos que cada archivo pese menos de 2 MB. Si el archivo es más pesado, comprímelo antes de enviarlo o usa un enlace externo.
Si quieres enviar videos, no recomendamos adjuntarlos directamente. Lo ideal es subir el video a YouTube, Google Drive u otra plataforma, y pegar el enlace dentro del mensaje.
Ejemplo recomendado: en lugar de adjuntar un video pesado, escribe un mensaje breve y agrega el enlace al video. Puedes aprender más sobre errores con adjuntos en este tutorial.
Paso 3: Refresca WhatSender con WhatsApp Web abierto
A veces WhatSender necesita sincronizarse nuevamente con WhatsApp Web. Para hacerlo correctamente, primero asegúrate de tener WhatsApp Web abierto y conectado en la misma ventana del navegador.
Después, sigue estos pasos:
- Abre WhatsApp Web.
- Confirma que tu cuenta está conectada y puedes ver tus chats.
- Abre WhatSender.
- Haz clic en la opción de refrescar dentro de la extensión.
- Espera unos segundos e intenta enviar un mensaje.
Si no sabes cuál es la opción de refrescar, revisa el video.
Paso 4: Limpia la memoria de WhatSender
Si los pasos anteriores no funcionan, puede que los datos temporales de la extensión estén generando conflicto. En ese caso, puedes limpiar la memoria de WhatSender desde la pestaña Perfil.
Importante: antes de limpiar la memoria, descarga tus reportes si necesitas conservar el historial de envíos. Puedes hacerlo siguiendo este tutorial: descargar reportes desde la pestaña Historial.
Para limpiar la memoria:
- Abre WhatSender.
- Ve a la pestaña Perfil.
- Haz clic primero en Resetear configuración.
- Después haz clic en Limpiar memoria.
- Cierra y vuelve a abrir WhatSender.
- Inicia sesión nuevamente con tu usuario y contraseña.
- Intenta hacer un envío
Ten en cuenta que al limpiar la memoria se eliminarán los datos guardados en la extensión, incluyendo tu usuario y contraseña. Por eso, después de este paso tendrás que iniciar sesión nuevamente.
Paso 5: Haz una prueba con pocos contactos
Antes de volver a enviar una campaña completa, realiza una prueba pequeña. Esto te ayudará a confirmar si el problema ya se resolvió.
- Envía un mensaje simple, sin archivos adjuntos.
- Usa pocos contactos para la prueba.
- Confirma que el mensaje cambia de pendiente a enviado.
- Si funciona, vuelve a intentar tu envío normal.
Esta prueba ayuda a confirmar si el problema estaba relacionado con la sesión, la memoria de la extensión o el peso de los archivos.
Si el problema continúa: reinstala WhatSender
Reinstalar la extensión debe ser el último paso, solo si ya intentaste las soluciones anteriores y los mensajes siguen quedándose en pendiente.
Antes de empezar, asegúrate de haber descargado tus reportes si necesitas conservarlos.
1. Desinstala la extensión
Desinstala WhatSender desde Chrome Web Store: desinstalar WhatSender.
2. Cierra todas las pestañas de WhatsApp Web
Cierra todas las pestañas y ventanas donde tengas abierto WhatsApp Web. Este paso es importante. Si queda una pestaña abierta, la limpieza puede no funcionar correctamente.
3. Limpia la caché de Chrome
Con WhatsApp Web completamente cerrado, limpia la caché del navegador. Puedes seguir los pasos oficiales de Google aquí: borrar caché y cookies en Chrome.
Recuerda que este paso puede eliminar datos temporales del navegador. Si necesitas guardar tus reportes de WhatSender, hazlo antes desde la pestaña Historial: guardar reportes de WhatSender.
4. Cierra Chrome por completo
Cierra todas las ventanas de Chrome. No debe quedar ninguna ventana ni pestaña abierta antes de continuar.
5. Instala WhatSender nuevamente
Instala nuevamente la extensión desde Chrome Web Store: instalar WhatSender.
Durante la instalación, acepta los permisos solicitados por la extensión. Este paso es necesario para que WhatSender pueda funcionar correctamente con WhatsApp Web.
Si necesitas ayuda con la instalación, revisa este tutorial: instalación de WhatSender.
6. Inicia sesión en WhatSender
Después de reinstalar, abre WhatSender y ve a la pestaña Perfil. Ingresa tu usuario y contraseña para activar los beneficios de tu suscripción.
Si omites este paso, tu cuenta puede quedar limitada y los mensajes podrían volver a quedarse en pendiente.
7. Intenta enviar nuevamente
Primero realiza una prueba con pocos contactos y sin archivos adjuntos. Si el mensaje se envía correctamente, puedes volver a realizar tu envío habitual.
¿Todavía necesitas ayuda?
Si después de seguir estos pasos tus mensajes siguen apareciendo como fallidos, podemos revisar tu caso de forma individual.
Para poder ayudarte mejor, necesitamos que nos envíes un video mostrando el problema. Sin una referencia visual es difícil identificar qué está fallando.
En el video necesitamos ver claramente:
- Cómo importas o copias los contactos en WhatSender. Es importante que se distingan bien los números.
- Cómo tienes configurada la pestaña Perfil. Por favor, haz scroll hacia abajo para que se vea toda la configuración.
- Cómo escribes y configuras el mensaje antes de enviarlo.
- Qué ocurre durante el envío en la pestaña Historial. Esta pestaña debe estar abierta y visible, no minimizada.
- También es importante que, si estás usando archivos adjuntos, se vea cómo los cargas y qué tipo de archivo estás enviando.
Para grabar el video, puedes usar una herramienta gratuita como Loom. Aquí tienes el tutorial con las instrucciones
Antes de enviarnos el video, revísalo por favor. Si tú no puedes ver con claridad la extensión, los números y las acciones que realizas, nosotros tampoco podremos hacerlo. Con un video claro y completo podremos identificar mejor el error y ayudarte a encontrar una solución.
Después, envíanos el video a través de nuestro formulario de contacto: contactar soporte.
Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo aproximado de 1 a 2 días laborables, de lunes a viernes.